1. General

1.1. Los siguientes términos y condiciones (en adelante, las “Condiciones”) se aplican a todos los pedidos realizados por el cliente (en adelante, “usted” o el “Cliente”) con TobioShop (en adelante, “TobioShop”, “nosotros” o “nos”, y junto con el Cliente, cada uno una “Parte” y colectivamente las “Partes”), a través del sitio web de TobioShop, la web móvil, la aplicación móvil o por teléfono (conjuntamente denominados “www.tobios.es").

1.2. Al utilizar www.tobios.es y/o realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado por los términos y condiciones aquí establecidos (en adelante, las “Condiciones”). Asegúrese de haber leído y comprendido estas Condiciones antes de realizar su pedido. Estas Condiciones de servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, sin limitación, los que navegan, vendedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.

1.3. Solo pueden realizar pedidos personas mayores de 18 años, que no estén bajo tutela legal ni actúen en calidad de empresa.

1.4. La inclusión de productos o servicios en www.tobios.es en un momento determinado no implica ni garantiza que dichos productos o servicios estén disponibles en todo momento. Nos reservamos el derecho de interrumpir cualquier producto en cualquier momento.

1.5. Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. La versión de las Condiciones que se aplicará a su pedido será la publicada en www.tobios.es en el momento en que realice el pedido.

1.6. TobioShop desea ofrecer la mejor experiencia online posible. Usted entiende y acepta no: (i) publicar, transmitir, redistribuir, subir o promocionar comunicaciones o contenido que puedan perjudicar o afectar negativamente nuestro negocio, productos o servicios; (ii) actuar de forma que restrinja, impida o interfiera con el uso del sitio www.tobios.es por parte de otros usuarios o que afecte a la seguridad del sitio; o (iii) emplear cualquier herramienta o mecanismo (incluidos, sin limitación, spiders, bots, crawlers, avatares o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el sitio, o para copiar contenido del mismo. Nos reservamos el derecho de restringir inmediatamente el acceso al sitio a cualquier usuario que infrinja esta disposición u otra de estas Condiciones.

1.7. Nos reservamos el derecho de modificar las Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. La versión aplicable al pedido será la publicada en www.tobios.es en el momento de la compra.

1.8. Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico online que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

1.9. No puede usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni violar las leyes de su jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de propiedad intelectual). No debe transmitir ningún virus, gusano o código de naturaleza destructiva. El incumplimiento de alguna de estas Condiciones dará lugar a la terminación inmediata de su acceso a los Servicios.

2. Precios y gastos de envío

2.1. TobioShop ofrece envío estándar gratuito. Para métodos de envío premium, los gastos se calcularán en la página de pago antes de realizar la compra.

2.2. Nos reservamos el derecho de aplicar gastos de envío en determinadas circunstancias, según los artículos adquiridos, los cuales se indicarán durante el proceso de pago. Si no podemos realizar la entrega completa en un solo envío y debemos realizar más de una entrega, no se aplicarán cargos adicionales por los envíos posteriores.

3. Pedido / Formalización del contrato

3.1. Las opciones para realizar un pedido son a través de www.tobios.es. Para más información, consulte nuestra sección de Atención al Cliente.

3.2. Una vez realizado su pedido y proporcionado su correo electrónico, recibirá una confirmación por email. Si por alguna razón no podemos atender su pedido, se lo comunicaremos a la mayor brevedad. Si ya se ha realizado el pago, intentaremos reembolsarle el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago. Si es necesario, un representante de TobioShop se pondrá en contacto con usted para gestionar el reembolso.

3.3. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier motivo. Usted entiende que su contenido (excluida la información de tarjetas) puede transferirse sin cifrado y (a) atravesar diferentes redes; y (b) adaptarse para ajustarse a requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre se transfiere cifrada. Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar ninguna parte del Servicio sin permiso expreso por escrito. Los títulos incluidos en este acuerdo son únicamente por conveniencia y no afectan a su interpretación.

3.4. No nos hacemos responsables si la información publicada en este sitio no es exacta, completa o actual. El material del sitio es meramente informativo y no debe usarse como base única para decisiones importantes sin consultar fuentes más precisas o actualizadas. Confiar en esta información es bajo su propio riesgo. Este sitio puede contener información histórica que, por definición, no está actualizada. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido del sitio en cualquier momento, sin obligación de actualizarlo. Usted acepta que es su responsabilidad supervisar los cambios en el sitio.

3.5. Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento sin previo aviso. No seremos responsables ante usted ni ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

4. Productos y servicios

4.1. Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente online. Estos pueden tener cantidades limitadas y estar sujetos a devolución o cambio según nuestra Política de Devoluciones. Hemos hecho todos los esfuerzos para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos en tienda. No garantizamos que la visualización en su monitor refleje los colores con exactitud.

4.2. Nos reservamos el derecho —pero no estamos obligados— de limitar la venta de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos también el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio. Todas las descripciones o precios pueden cambiar sin previo aviso y a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta en este sitio es nula donde esté prohibida.

4.3. No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material adquirido por usted cumpla sus expectativas, ni que se corrijan errores en el Servicio.

5. Prueba sin riesgo de 30 días para artículos cualificados y estándar

5.1. Si nunca ha realizado un pedido en www.tobios.es, tiene derecho a una prueba sin riesgo de 30 días (la “política de 30 días”). Puede probar un único artículo de su primer pedido durante un máximo de 30 días. Si no está satisfecho durante este período, le reembolsaremos íntegramente (sin incluir gastos de envío), y podrá conservar el artículo.

5.2. Requisitos:

Ha comprado un producto cualificado: Mini Set de Acuarelas.

Si solicita reembolso por resultados deficientes, deberá enviar fotos. Nuestro equipo le dará indicaciones de uso. Usted debe demostrar que siguió las instrucciones. Si tras ello no hay mejoras, reembolsaremos el artículo. Si no se presenta evidencia de haber seguido las instrucciones, el reembolso podrá denegarse.

Solo puede probar un artículo de cada producto cualificado en su primer pedido.

5.3. Puede solicitar el reembolso de un solo producto cualificado. Si compra un pack, solo podrá pedir reembolso por un producto abierto y usado bajo esta política. El resto del pack no queda cubierto por la prueba de 30 días, aunque podría devolverlos según las opciones generales en la sección 2.

5.4. Para acogerse a esta prueba, debe contactar con atención al cliente y solicitar la política de 30 días. Si no la solicita, puede que no se le aplique.

5.5. Si desea comprar productos no cubiertos por esta política, se aplicarán las secciones 6, 7 y 8 de estas Condiciones.

6. Entrega

6.1. TobioShop gestiona los pedidos con el máximo cuidado y realizará entregas en los países indicados en el proceso de compra.

6.2. Nuestro objetivo es enviar los pedidos en 3-5 días laborables y entregarlos en un plazo de 8-12 días desde la confirmación de envío, salvo que se haya acordado otra opción como envío premium. Algunos productos se ofrecen en preventa, y en ese caso se indica la fecha estimada de envío. Haremos todo lo posible para cumplir los plazos, pero pueden producirse retrasos. Si la entrega supera los 30 días laborables, puede cancelar su pedido.

6.3. Si proporciona una dirección incorrecta o incompleta, atención al cliente le contactará para corregirla.

6.4. Antes de realizar el pedido, se le informará de los plazos de entrega. Tras realizarlo, recibirá un email con los detalles.

6.5. Si su pedido no llega en la fecha prevista, contacte con atención al cliente.

6.6. Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que pasadas 6 horas desde la compra no se pueden hacer cambios (como dirección, personalización o método de envío). Solo podrá cancelar o editar su pedido dentro de las primeras 6 horas. En caso contrario, podrá tramitar un reembolso o sustitución según secciones 7 u 8.

7. Desistimiento del pedido

7.1. Puede solicitar un reembolso o sustitución por producto defectuoso desde la recepción del pedido y hasta 30 días después. Si ya ha sido cobrado, recibirá el reembolso del importe íntegro del producto.

7.2. Para cancelar su pedido, notifíquelo por escrito a atención al cliente en el plazo de 30 días.

7.3. Si el artículo recibido está defectuoso, envíe imágenes y/o vídeos a atención al cliente. Tras confirmarse el defecto, TobioShop reembolsará o reemplazará el producto, según su preferencia. Esta cláusula no limita los derechos legales. Evaluaremos si el producto ha sido usado o presenta un defecto real. Solo los fallos de fabricación dan derecho a reembolso.

8. Reembolsos

8.1. TobioShop garantiza el reembolso o sustitución de productos defectuosos conforme a la sección 7, siempre que se proporcione prueba de los defectos enviando un email a info@tobioshop.com.

8.2. Pedidos incorrectos sin prueba (como artículos erróneos o faltantes) no serán gestionados ni reembolsados.

8.3. El derecho de desistimiento no aplica a bienes perecederos o con caducidad rápida, como flores frescas o plantas.

8.4. En devoluciones de packs, debe devolver todos los artículos del conjunto, no solo una parte.

8.5. Los gastos de envío premium no son reembolsables.

8.6. Los artículos gratuitos o marcados como venta final no pueden ser devueltos ni cambiados.

9. Métodos de pago

9.1. TobioShop se reserva el derecho de verificar la validez de tarjetas, solvencia del comprador y datos de dirección. Podemos rechazar pedidos en función del resultado de estas verificaciones.

9.2. Los servicios de “Paga después” son ofrecidos por Klarna.

9.3. Tras el envío, recibirá un email con información sobre el pago. Si no lo recibe, contacte con atención al cliente.

9.4. Para más información sobre pagos, contacte con nosotros.

9.5. Podemos añadir o modificar métodos de pago disponibles.

9.6. Recibirá la factura legal por email con la confirmación de envío.

10. Nuestra responsabilidad

10.1. Nos esforzamos por que la información de www.tobios.es sea precisa, pero puede contener errores u omisiones. No estamos obligados por información incorrecta si usted debería haber detectado que no era fiable.

10.2. Las fotos, medidas y colores son aproximados. La visualización puede variar según su dispositivo. Si no está satisfecho, puede devolver el producto (ver sección 8).

10.3. Si se produce un evento fuera de nuestro control (como pandemias, guerras, desastres naturales, etc.), quedamos exentos de cumplir el contrato. Usted podrá cancelar su pedido en esos casos.

10.4. Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe del pedido. No nos responsabilizamos por pérdidas indirectas (lucro cesante, oportunidad, etc.) ni por fuerza mayor. Nada en estas Condiciones limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o daño personal por negligencia propia o de empleados.

10.5. Los consumidores de la UE pueden presentar reclamaciones en la plataforma de resolución de disputas online (ODR): https://ec.europa.eu/odr

11. Colores, vistas previas y medidas

11.1. Hacemos todo lo posible por representar fielmente composición, colores y vistas previas, pero pueden variar según su dispositivo.

11.2. Las medidas son aproximadas. Pueden cambiar según el material y no son una garantía del tamaño exacto del producto final.

12. Garantía

12.1. Si el producto adquirido presenta defectos, TobioShop respeta las garantías legales. En caso de daños evidentes, contáctenos para gestionar reembolso o sustitución.

12.2. No garantizamos que el servicio sea continuo, puntual o sin errores. Tampoco garantizamos que los resultados del uso del servicio sean precisos. El uso del servicio corre bajo su propio riesgo.

13. Enlaces de terceros

13.1. Algunos contenidos pueden contener enlaces o materiales de terceros. No somos responsables de su contenido, exactitud, ni de daños derivados de transacciones con esos terceros. Revise sus condiciones antes de realizar cualquier operación.

14. Comentarios, opiniones y otras comunicaciones

14.1. Si nos envía sugerencias, propuestas, ideas u otro material (“comentarios”), acepta que podamos usarlos libremente sin obligación de confidencialidad, compensación ni respuesta. Podemos revisar o eliminar contenido que consideremos ofensivo o ilegal.

Usted garantiza que sus comentarios no violan derechos de terceros ni contienen contenido ofensivo o dañino. Es responsable de los comentarios que publique.

15. Información personal

15.1. El tratamiento de sus datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad, accesible en una página separada.

16. Errores, imprecisiones y omisiones

16.1. Puede haber errores tipográficos u omisiones en el sitio relacionados con productos, precios o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregirlos y cancelar pedidos en base a información incorrecta.

16.2. No estamos obligados a actualizar la información, salvo cuando lo exija la ley.

17. Usos prohibidos

17.1. Queda prohibido usar el sitio o su contenido para:

(a) fines ilegales; (b) instigar actos ilícitos; (c) violar leyes locales o internacionales; (d) infringir derechos de propiedad intelectual; (e) acosar o discriminar; (f) proporcionar información falsa; (g) introducir virus o código malicioso; (h) recopilar datos sin permiso; (i) hacer scraping o crawling; (j) fines inmorales; o (k) vulnerar la seguridad del servicio. El incumplimiento podrá conllevar la terminación inmediata de su acceso.

18. Indemnización

18.1 Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a TobioShop y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, empleados y pasantes de cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, hecha por un tercero debido a o como resultado del incumplimiento por su parte de estas Condiciones de Servicio o de los documentos que se incorporan por referencia, o por la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

19. Divisibilidad

19.1 En caso de que alguna disposición de estas Condiciones de Servicio se considere ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, aplicable en la medida máxima permitida por la ley aplicable, y la parte no aplicable se considerará separada de estas Condiciones, sin que dicha determinación afecte la validez y aplicabilidad del resto de disposiciones.

20. Terminación

20.1 Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas con anterioridad a la fecha de terminación seguirán vigentes tras la finalización del presente acuerdo para todos los fines.

20.2 Estas Condiciones de Servicio estarán vigentes a menos que usted o nosotros las rescindamos. Usted puede rescindir estas Condiciones en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios, o cuando deje de usar nuestro sitio.

20.3 Si a nuestro juicio usted incumple, o sospechamos que ha incumplido, cualquier término o disposición de estas Condiciones, también podremos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de terminación inclusive; asimismo, podremos denegarle el acceso a nuestros Servicios (o a cualquier parte de ellos).

21. Cesión

21.1 TobioShop se reserva el derecho de ceder o prometer a terceros cualquier derecho de cobro, incluidos los pagos fraccionados derivados de la entrega de productos.

22. Independencia de las cláusulas

22.1 Si alguna parte de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, el resto de cláusulas seguirán siendo válidas y aplicables.

23. Titularidad de los derechos

23.1 Todos los derechos de propiedad intelectual, como marcas comerciales y derechos de autor presentes en www.tobios.es pertenecen a TobioShop, sus subsidiarias o licenciantes. Cualquier uso del contenido del sitio, incluida su reproducción o almacenamiento total o parcial, distinto del uso personal y no comercial, está prohibido sin el permiso expreso de TobioShop.

24. Notificaciones

24.1 Todas las notificaciones, solicitudes, exigencias u otras comunicaciones requeridas o permitidas en virtud de este Acuerdo deberán realizarse por escrito y enviarse a la siguiente dirección: info@tobioshop.com

25. Género y número

25.1 Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa. Las palabras en masculino incluyen el femenino y viceversa.

26. Legislación aplicable y jurisdicción

26.1 Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de España. Las Partes acuerdan irrevocablemente que los tribunales de Madrid tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que surja o esté relacionada con este Acuerdo.

26.2 No obstante, si usted es consumidor, ninguna disposición de este Acuerdo le privará de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación local de su lugar de residencia, especialmente en lo que respecta a los derechos del consumidor. En caso de disputa con consumidores, se aplicarán las normas obligatorias de jurisdicción y legislación aplicables, y serán competentes los tribunales del lugar de residencia o domicilio del consumidor.

27. Información de contacto

Las preguntas sobre estas Condiciones de Servicio deben enviarse a: info@tobioshop.com

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