1. Procesamiento de pedidos y cancelaciones

Para garantizar la entrega más rápida posible, todos los pedidos se procesan y preparan para su envío inmediatamente después de ser realizados. Esto nos permite enviar tu kit lo antes posible para que puedas empezar a crear sin demoras.

Por este motivo, no podemos aceptar cancelaciones ni modificaciones una vez que el pedido ha sido realizado. Esto incluye cambios en los artículos, cantidades, datos de envío o la cancelación parcial o total del pedido.

Si decides que ya no deseas conservar tu pedido, simplemente espera a que sea entregado y luego envía una solicitud de devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

2. Política de devoluciones de 60 días

Ofrecemos un plazo de devolución de 60 días para los productos elegibles de Tobio’s. Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 60 días posteriores a la compra.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su caja y embalaje originales, incluyendo todos los artículos y accesorios, así como sus etiquetas de identificación.

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no serán elegibles para un reembolso, incluso si la solicitud de devolución fue aprobada inicialmente.

Cómo iniciar una devolución

Visita nuestro Centro de Devoluciones y envía tu solicitud utilizando tu número de pedido y dirección de correo electrónico.

Incluye una foto de los artículos recibidos y espera a que tu solicitud sea revisada.

Si se aprueba, recibirás un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), junto con las instrucciones y la dirección de devolución.

Envía el/los producto(s) dentro de los 7 días posteriores a la aprobación.

Importante: Debes recibir un número de RMA antes de enviar tu devolución. Las devoluciones enviadas sin un número de RMA no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia y no serán elegibles para un reembolso.

Nota: Los clientes son responsables de todos los costes de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Tobio’s no se hace responsable de devoluciones perdidas o no entregadas.

3. Artículos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incompleto, envía una solicitud dentro de los 7 días posteriores a la entrega, incluyendo tu nombre completo, número de pedido y fotos claras que muestren el problema.

Si se confirma el inconveniente, enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

Si un artículo ha sido dañado debido a un uso indebido, mala manipulación o almacenamiento inadecuado, no será elegible para reemplazo ni reembolso.

4. Packs y artículos gratuitos

Para los reembolsos que incluyan packs de productos, todos los artículos del pack deben devolverse juntos, incluidos aquellos marcados como “gratis” o con un precio de 0 €.

Si un artículo promocional gratuito no se devuelve, su precio completo de venta al público se descontará del importe del reembolso.

5. Procesamiento de reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, el procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.

El reembolso puede tardar entre 5 y 7 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Nota: Los gastos de envío originales (si corresponde) y las tarifas de seguro de envío no son reembolsables.

6. Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos:

• 
  Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
  
• 
  Contactar con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algunos días hábiles en reflejarse.
  
• 
  Contactar con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
  

Si has completado todos los pasos anteriores y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en ayuda@tobioshop.com.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Tengo que pagar el envío de mi devolución?

Sí, los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Tobio’s no se hace responsable de devoluciones perdidas.

¿Puedo devolver productos de Tobio’s sin contactarlos o sin obtener un RMA?

No. Todas las devoluciones deben iniciarse a través de nuestro Portal de Devoluciones y ser aprobadas con un número de RMA válido.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi devolución después de la aprobación?

Debes enviar tu devolución dentro de los 7 días posteriores a recibir la aprobación. Las devoluciones enviadas después de este plazo pueden no ser aceptadas.

¿Los artículos en oferta son elegibles para devoluciones o reembolsos?

No. Los artículos comprados durante promociones de Venta Final no son reembolsables ni retornables. La política de devolución de 60 días no se aplica a estos artículos.

¿Qué ocurre si mi pedido fue un regalo?

Si un artículo fue comprado por otra persona y enviado a ti como regalo, cualquier reembolso aprobado se emitirá al comprador original.

¿Cobran una tarifa de reposición?

No. No cobramos ninguna tarifa de reposición en las devoluciones.

Tobios Commerce LLP

128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido